Sist oppdatert: 04/02/2026
1. GENERELL INFORMASJON
1.1. Nettstedet www.cobracasino.com ("Kasino", "Nettsted", "Selskap", "Vi", "Oss", "VĂ„r/VĂ„rt") eies og drives av Novatrix SRL, et selskap registrert i henhold til lovene i Costa Rica. Registreringsnummer: 3-102-893958. Registrert adresse: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Selskapet opererer under lisens nr. 0000002 utstedt av Tobique Gaming Commission.
1.2. Ved Ä opprette en konto og bruke Nettstedet erkjenner du at du har lest, forstÄtt og akseptert disse VilkÄrene og betingelsene.
1.3. Hvis du ikke godtar disse VilkÄrene og betingelsene, mÄ du ikke bruke vÄre tjenester.
1.4. Vi kan oppdatere disse VilkÄrene og betingelsene etter eget skjÞnn. Selv om vi har som mÄl Ä varsle brukere om stÞrre endringer via e-post, anbefaler vi at du kontrollerer denne siden regelmessig.
1.5. Nettstedets offisielle sprÄk er engelsk. Ved eventuelle avvik som fÞlge av oversettelse, vil den engelske versjonen ha forrang.
1.6. Ved Ä akseptere disse VilkÄrene og betingelsene samtykker Spillere ogsÄ i Ä vÊre bundet av alle policyer, regler og retningslinjer publisert pÄ Nettstedet, inkludert, men ikke begrenset til, PersonvernerklÊringen, Bonuspolicyen og Retningslinjer for ansvarlig spilling.
2. KVALIFIKASJON OG BEGRENSNINGER
2.1. Tilgang til Kasinoet er kun tillatt for personer bosatt i jurisdiksjoner der pengespill pÄ nett er lovlig. Du er selv ansvarlig for Ä fastslÄ lovligheten av Ä bruke vÄre tjenester i ditt omrÄde.
2.2. Du mÄ vÊre minst 18 Är gammel eller ha nÄdd den lovlige minimumsalderen for pengespill i din jurisdiksjon (den hÞyeste alderen gjelder).
2.3. Vi kan kreve bevis pÄ alder og forbeholder oss retten til Ä suspendere eller avslutte kontoen din hvis aldersverifisering mislykkes.
2.4. Begrensede land: Brukere fra fĂžlgende land eller regioner har ikke tillatelse til Ă„ bruke Kasinoet for spill med ekte penger: Afghanistan, Hviterussland, Canada â Provinsen New Brunswick, Canada â Provinsen Ontario, Den sentralafrikanske republikk, Kina, Cuba, Kypros, Den demokratiske republikken Kongo, Georgia, Hellas, Haiti, Iran, Irak, Israel, Libya, Malta, Myanmar, Nederland, Nord-Korea, Polen, Russland, Romania, Somalia, SĂžr-Sudan, Syria, Storbritannia, USA, Ukraina, Venezuela, Jemen, Belgia, Litauen, Brasil, Bulgaria, Latvia, Japan, Estland, El Salvador, Bahrain, Guernsey, Jersey, Gibraltar, Det britiske territoriet i Indiahavet. Spillere som bryter denne policyen har ikke rett til refusjoner eller uttak.
2.5. Spillere fra Sverige er ikke kvalifisert for bonuser, kampanjer, VIP-programmer eller utveksling av lojalitetspoeng.
2.6. Kasinoet forbeholder seg retten til Ă„ nekte eller reversere uttak og/eller stenge kontoer dersom disse begrensningene brytes.
3. TILGJENGELIGHET AV SPILL OG BEGRENSNINGER
3.1. Noen spill kan vÊre utilgjengelige i visse land pÄ grunn av leverandÞrbegrensninger, som kan endres over tid.
3.2. Bruk av VPN for Ä omgÄ geografiske begrensninger er strengt forbudt og kan fÞre til konfiskering av gevinster.
3.3. NetEnt-spill
- Absolutte begrensninger: NetEnt-spill er ikke tillatt i: Belgia, Bulgaria, Colombia, Kroatia, Tsjekkia, Danmark, Estland, Frankrike, Italia, Latvia, Litauen, Mexico, Portugal, Romania, Spania, Sverige, Sveits, Storbritannia, USA.
- Svartelistede territorier: NetEnt-spill er ikke tilgjengelige i en lengre liste med land, inkludert Australia, Hong Kong, Iran, Israel, Philippines, osv.
- Begrensninger for lisensierte spill: Ytterligere landbegrensninger gjelder for spesifikke titler som Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV og Universal Monsters.
3.4. Andre leverandĂžrer
- Playân GO og Pragmatic: Ikke tilgjengelig i Sverige.
- Amatic: Begrenset i Australia, Austria, Estonia, Greece, USA.
4. BETALINGER OG VALUTAER
4.1. Aksepterte fiat- og kryptovalutaer inkluderer: EUR, USD, CAD, AUD, NZD, NOK, KZT, BTC, BCH, ETH, LTC, DOG, USDT, ADA, BNB, TRX.
4.2. Kryptotransaksjoner baseres pÄ sanntidskurser via Coinbase Converter pÄ tidspunktet for transaksjonen. Valutaveksling mellom krypto og fiat stÞttes ikke.
5. SKATTER OG GEBYRER
5.1. Du er selv ansvarlig for Ä rapportere og betale eventuelle skatter som pÄlÞper i din jurisdiksjon pÄ dine gevinster eller kasinoaktivitet.
6. SPILLREGLER
6.1. Du erkjenner og bekrefter at du forstÄr reglene for hvert spill som tilbys pÄ Nettstedet. Det er ditt ansvar Ä gjÞre deg kjent med mekanikken i hvert spill, inkludert utbetalingsprosenter og odds, fÞr du plasserer innsatser.
7. ANSVARSFRASKRIVELSE
7.1. Du aksepterer at pengespill innebÊrer risiko for Ä tape penger. Selskapet skal ikke vÊre ansvarlig for Þkonomiske tap eller skader som oppstÄr ved din bruk av Nettstedet eller deltakelse i spill.
7.2. Vi tar rimelige tiltak for Ă„ beskytte dine personopplysninger og deler dem kun med tredjeparter som er direkte involvert i Ă„ levere spilltjenester (f.eks. spillleverandĂžrer, betalingsbehandlere). NĂ„r data er delt, styres videre behandling av disse tredjeparters egne personvernpolicyer. Vi kan ikke holdes ansvarlige for eventuell misbruk eller videre distribusjon av dine data av slike tredjeparter.
7.3. Selskapet er ikke ansvarlig for tap, feil eller avbrudd som skyldes maskinvare- eller programvarefeil hos deg, dÄrlig internettforbindelse eller andre tekniske problemer utenfor vÄr kontroll.
7.4. I det sjeldne tilfellet at et spill aksepteres eller en betaling behandles ved en feil (pÄ grunn av teknisk feil, menneskelig feil eller annet), forbeholder vi oss retten til Ä:
a) Kansellere alle berĂžrte spill og gjenopprette midler til korrekt tilstand; eller
b) Re-oppgjÞre spill i henhold til vilkÄrene som skulle ha gjeldt hvis feilen ikke hadde oppstÄtt.
7.5. Hvis vi ved en feil krediterer din Spillerkonto med en bonus eller gevinster du ikke har krav pÄ (pÄ grunn av en teknisk glitch, feil i utbetalingstabell eller annen feil), forblir belÞpet (inkludert eventuelle gevinster som genereres derfra) Kasinoets eiendom. Vi vil trekke den feilaktige krediteringen fra saldoen pÄ kontoen din. Hvis du allerede har tatt ut disse midlene fÞr vi oppdager feilen, pÄdrar du deg en gjeld til Kasinoet for det belÞpet. Du mÄ varsle oss umiddelbart via e-post hvis du mener at en slik feilaktig kreditering har funnet sted.
7.6. Verken Kasinoet, eller dets styremedlemmer, ansatte, partnere eller tjenesteleverandĂžrer:
a) Garanterer at programvaren eller Nettstedet er egnet for et bestemt formÄl;
b) Garanterer at Nettstedet, programvaren eller spill vil vĂŠre feilfrie eller uavbrutte;
c) Skal vÊre ansvarlige for tap, kostnad, utgift eller skade (direkte, indirekte, spesiell, fÞlgeskade, tilfeldig eller annen) som oppstÄr som fÞlge av din bruk av Nettstedet eller din deltakelse i spill.
7.7. Du samtykker i Ä holde Kasinoet, dets styremedlemmer, ansatte, partnere og tjenesteleverandÞrer skadeslÞse og fri for ansvar for eventuelle forpliktelser, tap, skader, utgifter, krav eller kostnader (inkludert rimelige advokatutgifter) som oppstÄr fra eller er relatert til:
a) Din bruk av Nettstedet;
b) Din deltakelse i spill;
c) Ethvert brudd fra din side pÄ disse VilkÄrene og betingelsene.
7.8. Du erkjenner at Kasinoet har ene og endelig myndighet til Ä avgjÞre om du har brutt noen regler, vilkÄr eller betingelser, og til Ä ilegge disiplinÊre tiltak, opp til og inkludert suspensjon eller permanent utestengelse uten forhÄndsvarsel eller forklaring.
8. BRUK AV SPILLERKONTO
8.1. Hver person kan registrere og opprettholde kun én (1) personlig Spillerkonto. Kontoer som deler samme bostedsadresse, husholdning, IP-adresse eller enhet vil bli ansett som duplikater. Vi forbeholder oss retten til Ä stenge og inndra alle duplikatkontoer, kansellere eventuelle ventende uttak og konfiskere eventuelle gevinster. Du mÄ ikke dele kontoinformasjonen din eller tillate at en annen person (inkludert mindreÄrige) fÄr tilgang til kontoen din.
8.2. Hvis vi oppdager at du har operert en duplikatkonto, vil eventuelle avkastninger, gevinster eller bonuser opptjent i perioden med flere aktive kontoer bli inndratt. Kasinoet kan kreve at du tilbakebetaler midler som allerede er tatt ut fra duplikatkontoen.
8.3. Du samtykker i Ă„ bruke din Spillerkonto kun til personlig underholdning. Enhver kommersiell bruk, som Ă„ tilby kontoen til andre for profitt eller Ă„ leie/selge kontotilgang, er strengt forbudt.
8.4. Som en del av vÄr Know-Your-Customer (KYC)-prosess kan vi be om ytterligere dokumentasjon eller gjennomfÞre en telefonsamtale for Ä verifisere identiteten din. UttaksforespÞrsler vil forbli i behandling inntil alle nÞdvendige verifiseringssteg er fullfÞrt. Hvis vi ikke fÄr tak i deg via telefon eller e-post innen to (2) uker fra din uttaksforespÞrsel, vil kontoen din bli lÄst og uttaket kansellert.
9. ANTI-SVINDEL-POLICY
9.1. Kasinoet hÄndhever en streng anti-svindel-policy. Mistenkte svindelaktiviteter inkluderer (men er ikke begrenset til):
a) Samarbeid med andre spillere for Ă„ manipulere spillutfall;
b) Bruk av automatiserte boter, scripts eller uautorisert programvare for Ä oppnÄ en urettmessig fordel;
c) Chargebacks eller tvister pÄ legitime innskudd;
d) Innsending av falske krav mot Kasinoet;
e) Utnyttelse av programvarefeil, glitches eller smutthull;
f) Enhver annen villedende, uĂŠrlig eller ulovlig praksis.
9.2. Hvis du mistenkes for svindel, forbeholder vi oss retten, etter eget skjĂžnn, til Ă„:
a) Avslutte eller suspendere din Spillerkonto;
b) UgyldiggjĂžre tilknyttede gevinster og konfiskere saldoen;
c) Belaste deg et belÞp opptil din tilgjengelige saldo for Ä dekke skader eller kostnader pÄfÞrt Kasinoet;
d) Iverksette sivile eller strafferettslige tiltak, inkludert varsling av regulatoriske myndigheter eller politi;
e) Holde tilbake eller fryse midler i pÄvente av en etterforskning.
9.3. Vi kan kreve en live telefonsamtale-verifisering i tillegg til dokumentkontroller. Hvis vi ikke kan verifisere identiteten din eller mistenker svindel, spesielt nÄr oppgitte telefonnumre er ugyldige eller mangler, kan vi stenge kontoen din permanent og konfiskere eventuelle gevinster. Manglende verifisering innen to (2) uker fra vÄr forespÞrsel vil fÞre til avslutning av kontoen og konfiskering av midler.
9.4. Kasinoet vil ugyldiggjĂžre enhver bonus, FS eller gevinster hvis vi fastslĂ„r at du har misbrukt en kampanje. âMisbruk av en kampanjeâ inkluderer, men er ikke begrenset til:
a) à plassere maksimalt tillatte innsatser pÄ spill med hÞy volatilitet kun for Ä Þke omsetningskrav;
b) à redusere innsats etter en stor gevinst og bytte til spill med lav volatilitet for Ä oppfylle vilkÄr;
c) Ă sette inn kun for Ă„ kreve bonuser uten Ă„ gjĂžre reelle innskudd med ekte penger;
d) Ă opprettholde et innskudd-til-bonus-forhold som overstiger 50%;
e) à utsette spill til omsetningskrav utlÞper eller manipulere spillrunder (f.eks. la hÞye innsatser stÄ pÄ bordet og komme tilbake etter at kravene er oppfylt);
f) Ă bruke flere kontoer (inkludert delt IP eller enhet) for Ă„ kreve dupliserte velkomsttilbud eller FS;
g) Ă utnytte en programvarefeil eller glitch for Ă„ hente ut pengeverdi.
9.5. For Ă„ bekrefte identiteten din kan vi be om fĂžlgende dokumenter i latinsk eller kyrillisk skrift:
Offentlig utstedt legitimasjon med bilde (pass, fĂžrerkort)
Adressebevis (strĂžmregning, kontoutskrift)
Bevis pÄ betalingsmetode (kredittkort forside/bakside, e-lommebok-skjermbilde)
Hvis du ikke kan levere dokumenter i de forespurte skriftsystemene, kan vi kreve en videoverifisering (som viser deg mens du holder ID-en din og oppgir navn og dato). Manglende etterlevelse vil fĂžre til stenging av kontoen og konfiskering av midler.
9.6. Hvis du oppdager en programvarefeil, en feil eller ufullstendigheter i systemet, samtykker du i Ä avstÄ fra Ä utnytte det og mÄ rapportere det til oss umiddelbart via e-post. Hvis du ikke varsler oss og drar nytte av problemet, vil du vÊre ansvarlig for full kompensasjon for alle relaterte kostnader og tap som Kasinoet pÄdrar seg.
9.7. Ethvert innskudd mÄ omsettes tre (3) ganger innskuddsbelÞpet fÞr du kan ta ut disse midlene. Hvis du gjÞr flere innskudd uten spillaktivitet, mÄ du omsette den samlede summen av alle innskudd fÞr du initierer et uttak. Kasinoet forbeholder seg retten til Ä ta et behandlingsgebyr eller nekte uttak dersom omsetningskrav ikke er oppfylt.
9.8. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Din Spillerkonto vil ikke gi renter, og vi tilbyr ikke valutakonvertering eller vekslingstjenester (inkludert fiat-krypto-veksling).
10. INNSKUDD
10.1. www.cobracasino.com stĂžtter en rekke innskuddsalternativer, inkludert Visa og MasterCard (kreditt/debet), samt alternative metoder (e-lommebĂžker, bankoverfĂžringer, osv.). Alle Paysafe-transaksjoner behandles av Tronabriz Limited.
10.2. For Ä finne ut hvilke betalingsmetoder som er mest praktiske i din jurisdiksjon, vennligst kontakt vÄrt Support Team pÄ [email protected].
10.3. Du mÄ sette inn midler fra en betalingskonto (bankkonto, kort, e-lommebok, osv.) registrert i ditt eget navn. Innskudd fra andres konto er strengt forbudt. Hvis vÄre sikkerhetskontroller avdekker et tredjepartsinnskudd, vil vi:
- Konfiskere eventuelle gevinster generert fra innskuddet;
- Returnere det opprinnelige innskuddet til den rettmessige eieren;
- Fraskrive oss ansvar for midler tapt som fĂžlge av dette.
10.4. Minimums- og maksimumsbelĂžp for innskudd
- Minimumsinnskudd er âŹ20 (eller tilsvarende).
- Maksimumsinnskudd varierer etter betalingsmetode; den nÞyaktige grensen vises nÄr du velger alternativet.
10.5. PÄ grunn av kryptovalutaers desentraliserte natur kan vi ikke pÄlegge Þvre innskuddsgrenser for cpp (krypto)-transaksjoner. Hvis du Þnsker Ä hÄndheve egne grenser, velg en ikke-krypto betalingsmetode.
10.6. Alle innskudd mÄ behandles og bekreftes av den relevante betalingsinstitusjonen fÞr midlene vises pÄ kontoen din.
10.7. Hvis et innskudd blir nektet, avvist eller tilbakefÞrt av en hvilken som helst grunn (utilstrekkelige midler, transaksjonsgrenser, osv.), vil eventuelle gevinster som stammer fra innskuddet bli ugyldiggjort umiddelbart. Kasinoet vil ikke kompensere deg for tap forÄrsaket av innskuddsforsÞk som ikke stÞttes eller blir avvist.
11. UTTakSPOLICY
11.1. Minimums- og maksimumsbelĂžp for uttak
Fiat-valutaer: MinimumsbelÞpet for uttak er 20⏠eller tilsvarende i en annen valuta.
Kryptovalutaer: Minimum er krypto-tilsvarende âŹ20 pĂ„ tidspunktet for forespĂžrselen (kurs bestemt av Coinbase Converter).
MaksimumsbelĂžp: Varierer etter betalingsmetode; nĂžyaktig grense vises ved uttak. Hvis belĂžpet du ber om overstiger metodelimit, kan utbetalinger deles opp i flere utbetalinger.
11.2. Vi forbeholder oss retten til Ă„ verifisere identiteten din fĂžr vi behandler uttak. Hvis du sender inn falske eller ufullstendige KYC-dokumenter, kan vi nekte utbetaling og avslutte kontoen din; varsling vil bli sendt via e-post. I tillegg kan vi rapportere mistenkelig aktivitet til relevante regulatoriske myndigheter.
PĂ„krevde identifikasjonsdokumenter (minimum):
- En kopi av gyldig offentlig utstedt ID med bilde (f.eks. pass, fĂžrerkort).
- Adressebevis (strĂžmregning, kontoutskrift).
- Eventuell tilleggsdokumentasjon vi ber om for Ă„ bekrefte identiteten din eller betalingsmetode.
11.3. Utbetalinger til kredittkort
Vi stĂžtter uttak via:
- Original Credit Transfer (OCT) for Visa;
- Payment Transfer for Mastercard.
Krav:
- Kortet mÄ vÊre et personlig kort (ikke bedriftskort).
- Kortet mÄ vÊre utstedt i et stÞttet land.
11.4. Selv om et land teknisk sett stĂžttes, kan den utstedende banken blokkere eller avvise kredittkort- eller bankoverfĂžringer etter eget skjĂžnn. Kasinoet kan ikke garantere vellykket behandling i alle tilfeller.
11.5. Om nĂždvendig kan vi utbetale uttaket ditt via en annen metode enn den du spesifiserte (f.eks. e-lommebok i stedet for kort), etter eget skjĂžnn.
11.6. Vi har som mÄl Ä behandle alle uttaksforespÞrsler innen 72 timer etter godkjenning. Faktisk utbetalingstid avhenger av valgt metode og din verifiseringsstatus.
11.7. Gevinster fra bonuser uten innskudd er begrenset til âŹ30 (eller valutatilequivalent, eller krypto-tilsvarende pĂ„ tidspunktet for forespĂžrselen via Coinbase Converter).
11.8. Grenser for uttaksfrekvens
Det maksimale uttaksbelÞpet som behandles for en spiller avhenger av spillerens VIP-nivÄ. FÞlgende grenser gjelder (eller tilsvarende belÞp i andre valutaer):
- VIP-nivÄ 0 - Serpent: $/⏠500 per dag, $/⏠2,500 per uke, $/⏠10,000 per mÄned.
- Viper: $/⏠750 per dag, $/⏠3,750 per uke, $/⏠15,000 per mÄned.
- Python: $/⏠1,500 per dag, $/⏠7,500 per uke, $/⏠30,000 per mÄned.
- Anaconda: $/⏠3,000 per dag, $/⏠15,000 per uke, $/⏠60,000 per mÄned.
- King Cobra: Ingen standard uttaksgrenser gjelder, med mindre annet er spesifisert i vilkÄrene for en bestemt kampanje.
Progressive jackpotgevinster utbetales i sin helhet og teller ikke med i disse grensene.
Grenser for kryptovaluta fastsettes basert pÄ valutakursen pÄ tidspunktet for forespÞrselen (Coinbase Converter).
11.9. Hvis du har satt inn via kreditt-/debetkort og ditt forespurte uttak ikke overstiger dine totale netto innskudd, kan vi returnere disse midlene direkte til kortet ditt. Ethvert overskytende belĂžp over netto innskudd vil bli utbetalt via en alternativ metode (e-lommebok, bankoverfĂžring, osv.).
11.10. VÄr interne driftsvaluta er EUR. Hvis du transakter i en annen valuta, kan belÞpet som belastes eller krediteres variere noe pÄ grunn av bankens og vÄrt behandlingssystems valutakurser. BankoverfÞringsutbetalinger i USD er ikke tilgjengelige. Alle bankoverfÞringer behandles innen 3 virkedager.
11.11. Hvis du tar ut via bankoverfĂžring, kan mellombanker pĂ„legge ekstra gebyrer (vanligvis opptil âŹ16). Disse kostnadene er utenfor vĂ„r kontroll.
11.12. Kasinoet er ikke en finansinstitusjon. Kontoen din vil ikke tjene renter, og vi tilbyr ingen valutakonvertering eller vekslingstjenester (f.eks. fiat-krypto-konvertering).
11.13. Du er ansvarlig for eventuelle gebyrer som pÄlÞper fra banken din eller betalingsleverandÞr i forbindelse med uttaksprosessen.
11.14. For Ä undersÞke muligheten for refusjon, kontakt vÄrt Support Team pÄ [email protected].
12. INAKTIVE KONTOER
12.1. En konto anses som âinaktivâ hvis det ikke har vĂŠrt noen innlogging eller spillaktivitet i 12 sammenhengende mĂ„neder. NĂ„r kontoen din blir inaktiv, forbeholder vi oss retten til Ă„ belaste et mĂ„nedlig inaktivitetsgebyr pĂ„ âŹ20 (eller valutatilequivalent), trukket fra gjenvĂŠrende saldo. Hvis saldoen din er mindre enn âŹ20, trekker vi hele saldoen.
12.2. Vi begynner Ä trekke inaktivitetsgebyret i starten av mÄneden etter datoen kontoen din ble klassifisert som inaktiv, og ved starten av hver pÄfÞlgende mÄned til saldoen nÄr null eller du reaktiverer kontoen ved Ä logge inn og plassere en innsats.
13. FORELDELSESPERIODE
Du samtykker i at ethvert krav eller sÞksmÄlsgrunnlag som oppstÄr fra disse VilkÄrene og betingelsene eller fra en tjeneste levert av Kasinoet mÄ fremmes innen ett (1) Är fra datoen kravet eller sÞksmÄlsgrunnlaget oppstod. Krav fremmet etter denne perioden anses som frafalt og for alltid bortfalt.
14. REFUSJONSPOLICY
14.1. ForespÞrsler om refusjon av en legitim transaksjon mÄ sendes innen 24 timer etter transaksjonen. Hvis du hevder at noen andre har fÄtt tilgang til kontoen din, har du 30 kalenderdager fra datoen du fÞrst ble klar over den uautoriserte tilgangen.
14.2. Hvis du har finansiert kontoen din med kredittkort, forbeholder vi oss retten til Ă„ behandle uttaksforespĂžrselen din (opptil totalt netto innskuddsbelĂžp) som en refusjon tilbake til det samme kredittkortet. Ethvert belĂžp utover innskuddet vil bli utbetalt via en alternativ metode.
14.3. FĂžr vi beregner refusjonsbelĂžpet, vil alle bonuser og gevinster trekkes fra saldoen din. Disse fratrekkene skjer fĂžr refusjon utstedes.
14.4. Hvis noen kredittkortinnskudd eller uttak anses som hÞy risiko (av sikkerhets- eller juridiske grunner) av vÄre betalingsbehandlere eller av kasinoet, vil vi refundere alle tilknyttede transaksjoner tilbake til det opprinnelige kredittkortet og rapportere hendelsen til relevante myndigheter og parter.
14.5. Du er ansvarlig for alle gebyrer som pÄlÞper under refusjonsprosessen.
14.6. Kontakt vÄrt support team pÄ [email protected] for Ä undersÞke muligheten for refusjon. Liste over nÞdvendige dokumenter for Ä gjennomfÞre refusjon (vÊr oppmerksom pÄ at ytterligere dokumenter kan bli forespurt)
- Et fotografi av din gyldige legitimasjon med bilde.
- Et bilde eller skjermbilde av betalingsmetoden din (kredittkort forside/bakside, e-lommebok-skjermbilde).
- Et bilde eller skjermbilde som bekrefter din nÄvÊrende adresse.
Vi kan ogsÄ be om en telefonsamtale (til nummeret registrert) som en del av vÄr KYC-prosedyre. Uttak og refusjoner vil forbli pÄ vent til kontoen din er fullt verifisert. Hvis vi ikke kan kontakte deg via e-post eller telefon innen 2 uker fra forespÞrselen, vil kontoen din bli lÄst pÄ grunn av manglende fullfÞring av KYC.
Alle refusjonsutbetalinger behandles vanligvis innen 5â7 bankdager etter godkjenning.
15. KLAGER
15.1. HÄndtering og eskalering Klager hÄndteres fÞrst av vÄrt Support Team. Hvis de ikke kan lÞse saken din umiddelbart, vil den bli eskalert innenfor Kasinoets organisasjonsstruktur. Vi vil holde deg rimelig informert om statusen pÄ klagen din.
15.2. Kun kontoinnehaver Vi aksepterer kun klager initiert av kontoinnehaveren. Du kan ikke overdra, overfĂžre eller delegere retten til Ă„ fremme en klage til en tredjepart. Klager fremsatt av andre enn den opprinnelige kontoinnehaveren vil bli avvist.
15.3. Serverloggmyndighet I enhver tvist om spillresultater er Kasinoets serverlogger og registre endelige og bindende. Hvis det er avvik mellom det som vises pÄ skjermen din og vÄre servere, vil serverens registrering ha forrang. Du samtykker i at disse registreringene er den ultimate autoriteten for Ä lÞse enhver tvist om spill eller resultater.
15.4. Kommunikasjon Vi vil kontakte deg angÄende tvisten din ved Ä bruke kontaktopplysningene du har oppgitt i kontoen din.
15.5. Alternativ tvistelÞsning (ADR) Hvis du ikke er fornÞyd med utfallet av vÄr interne klageprosess, kan du eskalere saken til et uavhengig ADR-organ. Vi samarbeider med EGIS (https://egis.io/), som opererer under regelverket til Tobique Gaming Commission. For Ä sende inn en tvist til EGIS, e-post [email protected].
16. IKKE-OVERDRAGBARHET
Du kan ikke overdra, pantsette eller overfÞre noen rettigheter eller krav som oppstÄr fra disse VilkÄrene og betingelsene eller fra deltakelse i Spill uten uttrykkelig skriftlig samtykke fra kasinoet. Denne ikke-overdragbarhetsklausulen forbyr enhver overfÞring, heftelse, pantsettelse eller gave av: Spillerkontoer; Saldoer, innskudd eller gevinster; Innsatsrettigheter eller spillutfall; Eventuelle tilknyttede rettigheter, enten juridiske, kommersielle eller andre.
Enhver forsĂžkt overfĂžring eller sikkerhetsstillelse av disse rettighetene i strid med denne klausulen er ugyldig.
17. VOLDGIFT
Alle tvister mellom deg og Kasinoet, enten de oppstÄr under disse VilkÄrene og betingelsene, tilleggavtaler eller relaterte aktiviteter, skal utelukkende lÞses ved voldgift i Costa Rica. Ved Ä godta disse VilkÄrene og betingelsene fraskriver du deg enhver rett til Ä reise sÞksmÄl i en domstol utenfor denne voldgiftsprosessen.
18. KYC OG KONTOVERIFISERING
18.1. Ved Ă„ registrere deg og bruke Nettstedet autoriserer du oss til Ă„ gjennomfĂžre identitets- og kontaktopplysningskontroller etter eget skjĂžnn, eller som krevd av regulatoriske myndigheter, for Ă„ verifisere din kvalifikasjon og etterlevelse ("Verifisering").
18.2. Kun kontoinnehavere (fysiske personer) kan spille for ekte penger. For Ä registrere deg mÄ du oppgi:
a) FĂždselsdato + gyldig ID som beviser at du er â„ 18 Ă„r (eller lovlig alder i din jurisdiksjon).
b) Identifikasjonsdokumenter:
- Kopi av offentlig utstedt ID med bilde (pass, fĂžrerkort, nasjonalt ID-kort).
- Kopi av en annen ID (hvis forespurt).
- Adressebevis (strĂžmregning, kontoutskrift).
c) Ditt fulle juridiske navn.
d) Din fullstendige bostedsadresse.
e) En gyldig e-postadresse.
Vi kan be om ytterligere informasjon eller dokumentasjon (f.eks. bevis pÄ betalingsmetode) for Ä verifisere identiteten din. Konten din kan forbli suspendert til all forespurt informasjon er mottatt og verifisert.
18.3. Hvis vi fastslÄr at du var mindreÄrig mens du brukte vÄre spilltjenester, eller hvis du oppga falsk/uriktig/villedende informasjon under registreringen, vil vi:
- Umiddelbart stenge kontoen din;
- UgyldiggjÞre alle transaksjoner og innsatser plassert i perioden du var mindreÄrig;
- Refundere eventuelle genuine innskudd (i henhold til vÄre policyer);
- Konfiskere alle gevinster opptjent mens du var mindreÄrig;
- Kreve at du tilbakebetaler eventuelle midler som allerede er tatt ut;
- Iverksette eventuelle ytterligere tiltak etter eget skjĂžnn, inkludert juridiske tiltak, hvis det anses nĂždvendig.
18.4. Hvis du ikke leverer den forespurte dokumentasjonen eller hvis dokumentasjonen er ugyldig (f.eks. utlÞpt ID, ikke samsvarende navn/adresse), kan vi suspendere eller stenge kontoen din, og eventuelle midler pÄ saldoen vil bli konfiskert.